東粵佳太陽能有限公司是一家專業(yè)從事可再生新能源產(chǎn)品的研究、開發(fā)、利用的公司。雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的檢測設(shè)備，快捷的信息交流，現(xiàn)代化的管理體制，使粵佳公司成為集太陽能熱水器科研開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、設(shè)計(jì)安裝和售后維護(hù)服務(wù)一體的高新技術(shù)公司。

公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，生產(chǎn)的“粵佳”牌太陽能熱水器通過了國家太陽能熱水器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（武漢）的檢測，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

多年來，公司為大型廠礦企業(yè)、酒店賓館、學(xué)校機(jī)關(guān)、房產(chǎn)樓盤、別墅家庭等用戶提供太陽能中央熱水系統(tǒng)，并積累了豐富的太陽能熱水工程經(jīng)驗(yàn)，擁有一批多年從事太陽能熱水工程行業(yè)的專業(yè)人士；技術(shù)先進(jìn)，實(shí)力雄厚，行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

公司堅(jiān)持“專業(yè)才能精確，專心才能細(xì)致，精確細(xì)致才能客戶滿意”的企業(yè)理念，一流的服務(wù)人員，快速的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，從而確保了能夠快速、切實(shí)的滿足消費(fèi)者多變的需求。在能源日益短缺、污染日趨嚴(yán)重的今天，環(huán)保和節(jié)能成為社會各界的關(guān)注，回報(bào)社會創(chuàng)造人和自然的和諧發(fā)展是粵佳太陽能公司的追求，粵佳人愿攜手社會各界人士，共創(chuàng)清潔節(jié)約的和諧社會，營造一方碧水藍(lán)天!

產(chǎn)品介紹

一、家用型太陽能熱水器

1.富康系列：富康系列FK200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

內(nèi)膽材料：食品級SUS-304不銹鋼

保溫材料：厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡

外殼材料：奶白色彩鋼板

支架材料：彩鋼板

2.陽光系列：陽光系列YG200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

內(nèi)膽材料：食品級SUS-304不銹鋼

保溫材料：厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡

外殼材料：奶白色彩鋼板

支架材料：鋁合金

3.金剛系列：金剛系列JG200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

內(nèi)膽材料：食品級SUS-304不銹鋼

保溫材料：厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡

外殼材料：不銹鋼

支架材料：不銹鋼

二、家用型空氣源熱泵熱水器（承壓式）

型號：1匹、1.5匹、2匹

水箱：100L、200L、320L、500L

內(nèi)膽：食品級SUS-304不銹鋼

外殼：彩鋼板

保溫：聚氨酯整體發(fā)泡

三、工程型太陽能中央熱水系統(tǒng)

集熱器：真空管φ47×1500mm

聯(lián)  箱：內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼（304、201、202）

保  溫：聚氨酯整體發(fā)泡

水  箱：內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼（304、201、202）或彩鋼板

輔助加熱：熱泵、燃油鍋爐、燃?xì)忮仩t、燃煤鍋爐、電熱棒

控制系統(tǒng)：強(qiáng)、弱電分離，全自動控制、無需專人管理

四、工程型熱泵中央熱水系統(tǒng)

保溫：聚氨酯整體發(fā)泡

水箱：內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼（304、201、202）或彩鋼板

控制系統(tǒng)：強(qiáng)、弱電分離

全自動控制、無需專人管理

五、水箱系列：冷水塔、保溫水箱、方形水箱

1.冷水塔（立式、臥式）

材料：不銹鋼304、201、202、430

支架：不銹鋼支架、角鐵支架

2.保溫水箱（立式、臥式）

材料：內(nèi)膽SUS304不銹鋼、外殼不銹鋼（304、201、430）、彩鋼板

支架：不銹鋼支架、角鐵支架、鋼筋水泥（現(xiàn)場制作）

3.方形水池

材料：不銹鋼

企業(yè)的管理水平

廣東粵佳太陽有限公司以生產(chǎn)家用太陽能熱水器為主，目前生產(chǎn)廠房達(dá)2萬多平方米，太陽能熱水器年生產(chǎn)能力達(dá)20萬臺，生產(chǎn)工人400多人，工程技術(shù)管理人員100多人，占職工總數(shù)的25%，容納了機(jī)械設(shè)計(jì)、工藝制造、熱能工程、液壓技術(shù)、工業(yè)自動化、力學(xué)分析等各類專業(yè)人才，其中有30余人擁有中高級技術(shù)職稱。強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造各類專利10多項(xiàng)，并解決了農(nóng)村沒有自來水無法安裝使用太陽能熱水器的難題。

公司在發(fā)展壯大的過程中，從生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、物流、信息、資金等方面不斷地完善各種的管理體系，使公司管理水平得以不斷提升。公司目前已擁有一整套完整的管理體系，全面通過了GB/TI9001-2000、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同時(shí)擁有適合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的銷售管理體系、售后服務(wù)管理體系、物流配送管理體系、信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）以及資金監(jiān)控管理體系。為強(qiáng)化內(nèi)部管理，公司出臺了相應(yīng)的企業(yè)行政辦公紀(jì)律管理制度、考勤制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、辦公室管理制度、生產(chǎn)設(shè)備管理制度、市場營銷管理制度、質(zhì)量管理制度、倉儲管理制度、不合格品控制程序、售后服務(wù)管理制度等。通過各項(xiàng)管理制度的實(shí)施，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

公司質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量完全符合家電下鄉(xiāng)的全面要求；嚴(yán)格執(zhí)行信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），確保物流配送各環(huán)節(jié)的順暢；嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)管理制度，開通24小時(shí)服務(wù)熱線電話4006686366，建立用戶服務(wù)信息管理平臺，架起與全國消費(fèi)者溝通的橋梁，更好地服務(wù)消費(fèi)者和社會。

售后服務(wù)措施

1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話 ：400-668-6366

（1）公司24小時(shí)售后服務(wù)電話由1名售后服務(wù)經(jīng)理主管、6名客服電話接線員對售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一、完善的管理。6名客服電話接線員實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制，確保服務(wù)電話無漏接現(xiàn)象。

（2）公司設(shè)有24小時(shí)售后服務(wù)電話400-668-6366（免長途話費(fèi)），避免了顧客來電漏接的現(xiàn)象，降低了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。

（3）客服管理員使用CRM管理系統(tǒng),方便、清晰、快捷地管理客戶信息；對每一天用戶的服務(wù)信息進(jìn)行“日清”管理，對具有服務(wù)延期隱患的用戶服務(wù)信息提前預(yù)警。售后服務(wù)經(jīng)理對于延期服務(wù)信息進(jìn)行100%落實(shí)與跟進(jìn)，確保服務(wù)信息的按時(shí)完成。

（4）客服電話接線員都通過了公司嚴(yán)格的生產(chǎn)流程、銷售、安裝及售后等技能培訓(xùn)，并且公司所有客服管理員及銷售人員每月都要參加公司組織的業(yè)務(wù)知識考核，對于考核未達(dá)標(biāo)的人員公司會予以警告或自費(fèi)培訓(xùn)的處罰，確保所有電話客服人員能熟練的回答客戶對太陽能熱水器提出的問題。

2.建立三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供安裝、維修、咨詢、投訴服務(wù)

組織架構(gòu)圖：

3.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）

公司建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），共有9臺電腦，4名專職管理員，5名兼職管理員，兩班16個(gè)小時(shí)工作制；采用先進(jìn)的信息化管理手段提高工作效率，建立健全用戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握維修情報(bào)，為用戶提供滿意的服務(wù)；通過用戶回訪、投訴處理等措施，加強(qiáng)了對服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控；建立完善的安裝維修結(jié)算和零配件結(jié)算管理流程，可及時(shí)收集統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量信息，為產(chǎn)品性能、產(chǎn)品缺陷的統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)。

4.在全國各服務(wù)中心設(shè)立零配件及周轉(zhuǎn)產(chǎn)品倉庫

根據(jù)實(shí)際需求在各倉之間進(jìn)行調(diào)配，所有零配件及周轉(zhuǎn)產(chǎn)品的申領(lǐng)均通過售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，以便及時(shí)解決用戶的需求。

5.提供上門或巡回維修服務(wù)

銷售及維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有服務(wù)巡回專用汽車和摩托車，根據(jù)農(nóng)村市場及不同地區(qū)農(nóng)村用戶的居住聚集情況，組織巡檢服務(wù)。售后服務(wù)部組織發(fā)起，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參與進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的巡檢。巡檢過程中，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對用戶培訓(xùn)太陽能的使用常識、保養(yǎng)技巧和用水小竅門，為農(nóng)村消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)。

6.其他服務(wù)措施：

（1）凡在公司購買的太陽能熱水器，根據(jù)客戶要求公司可為客戶上門做太陽能熱水器清洗。包括清洗太陽能熱水器水箱內(nèi)膽及真空管內(nèi)膽等。

（2）客戶因其他原因須搬遷的，在保修期內(nèi)公司為客戶提供太陽能熱水器服務(wù)搬遷服務(wù)。

（3）公司對每個(gè)用戶做完善的檔案記錄并終身電話或上門回訪跟蹤服務(wù)。

（4）公司將不定期對用戶以手機(jī)短信形式宣傳太陽能熱水器相關(guān)信息、知識等。